Verbraucher und Reklamation
Reklamation: mangelhafte Ware (Nacherfüllung): Musterbrief zum Versand per Einschreiben
Vorbefüllte Vorlage, Sendungsverfolgung und Zustellnachweis
Als Verbraucher haben Sie konkrete Rechte, aber sie sind an strikte Fristen gebunden. Die Vorlage «Reklamation: mangelhafte Ware (Nacherfüllung)» hilft Ihnen, sie korrekt auszuüben: Reparatur oder Ersatzlieferung einer mangelhaften Ware innerhalb der zweijährigen Gewährleistung verlangen (§§ 437, 439 BGB).
Ein Anruf bei der Hotline oder eine einfache E-Mail lassen sich leicht bestreiten und beweisen weder Datum noch Inhalt. Ein dokumentiert versendeter Brief dagegen wahrt Fristen, belegt Ihre Erklärung und erhöht den Druck in der Verhandlung. Er ist zugleich das zentrale Beweisstück, falls der Streit vor einer Schlichtungsstelle oder vor Gericht landet.
Vervollständigen Sie die Vorlage mit Bestell- oder Vertragsnummer, schildern Sie den Sachverhalt nüchtern und setzen Sie eine konkrete Antwortfrist. Wir drucken Ihren Brief, kuvertieren ihn und übergeben ihn dem Postnetz; Versand- und Zustellnachweise bleiben in Ihrem Kundenkonto abrufbar.
Der Musterbrief
Die Angaben in Blau und in eckigen Klammern ersetzen Sie durch Ihre Informationen: sie werden automatisch vorbefüllt, wenn Sie die Vorlage online nutzen.
Vos coordonnées
Insérées automatiquement depuis l’étape des adresses.
Destinataire
Nom et adresse renseignés à l’étape des adresses.
Betreff: Mängelrüge und Aufforderung zur Nacherfüllung, Rechnung Nr. [Rechnungsnummer]
Einschreiben (Einwurf)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am [Kaufdatum] habe ich bei Ihnen folgendes Produkt gekauft: [genaue Bezeichnung, Marke, Modell und Preis], belegt durch die Rechnung Nr. [Rechnungsnummer]. Das Produkt weist folgenden Mangel auf: [Mangel konkret beschreiben: Defekt, Fehlfunktion, Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit].
Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren stehen mir bei einem Sachmangel die Rechte aus § 437 BGB zu. Ich verlange Nacherfüllung nach § 439 BGB und fordere Sie auf, nach meiner Wahl [den Mangel zu beseitigen (Reparatur) oder eine mangelfreie Sache zu liefern (Ersatzlieferung)], und zwar kostenfrei binnen [angemessene Frist, z. B. 14 Tage] ab Zugang dieses Schreibens.
Nach fruchtlosem Fristablauf behalte ich mir vor, vom Vertrag zurückzutreten, den Kaufpreis zu mindern oder Schadensersatz zu verlangen. Kopien der Rechnung und aussagekräftiger Fotos liegen bei.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Vorname Nachname
So versenden Sie diesen Brief online
- 1
Adressen angeben
Ihre Daten und die des Empfängers: sie werden automatisch in den Briefkopf übernommen.
- 2
Vorlage anpassen
Im Redaktionsschritt finden Sie diese Vorlage fertig zum Ausfüllen: ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre Informationen.
- 3
Versandart wählen
Einschreiben (Einwurf) mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis, oder Standardbrief, je nachdem, welchen Nachweis Sie brauchen.
- 4
Den Rest übernehmen wir
Druck, Kuvertierung und Aufgabe in das Postnetz am nächsten Werktag. Aufgabebeleg und Zustellnachweis des Zustelldienstes bleiben in Ihrem Kundenkonto archiviert.