Verbraucher und Reklamation
Widerruf eines Online- oder Fernabsatzvertrags: Musterbrief zum Versand per Einschreiben
Vorbefüllte Vorlage, Sendungsverfolgung und Zustellnachweis
Bei Online-Käufen und anderen Fernabsatzverträgen haben Verbraucher ein vierzehntägiges Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 BGB). Der Widerruf muss keine Begründung enthalten, aber er muss eindeutig erklärt werden und fristgerecht abgesendet sein.
Das bloße Zurücksenden der Ware ohne Erklärung genügt nicht in jedem Fall, und eine E-Mail lässt sich im Streit leicht bestreiten. Ein Widerruf per Einwurf-Einschreiben belegt Inhalt-Absendung und Zugang: Zur Fristwahrung genügt bereits die rechtzeitige Absendung (§ 355 Abs. 1 BGB).
Diese Vorlage erklärt den Widerruf mit Bestellnummer und Vertragsdatum und fordert die Rückzahlung aller Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten binnen 14 Tagen. Details und Ausnahmen erklärt unser Ratgeber Widerruf beim Online-Kauf.
Der Musterbrief
Die Angaben in Blau und in eckigen Klammern ersetzen Sie durch Ihre Informationen: sie werden automatisch vorbefüllt, wenn Sie die Vorlage online nutzen.
Vos coordonnées
Insérées automatiquement depuis l’étape des adresses.
Destinataire
Nom et adresse renseignés à l’étape des adresses.
Betreff: Widerruf meines Vertrags vom [Datum der Bestellung oder des Vertragsschlusses]
Einschreiben (Einwurf)
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über [bestellte Ware oder gebuchte Dienstleistung], bestellt am [Bestelldatum], [Bestell- oder Kundennummer], gemäß § 355 BGB.
[Bei Warenlieferung: "Die Ware habe ich am [Empfangsdatum] erhalten; die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist damit gewahrt. Ich sende die Ware nach Ihrer Bestätigung zurück bzw. habe sie bereits zurückgesandt."]
Bitte erstatten Sie den gezahlten Betrag von [Betrag] Euro innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, mit dem ich bezahlt habe, hilfsweise auf folgendes Konto: [IBAN und Kontoinhaber].
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs in Textform.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Vorname Nachname
So versenden Sie diesen Brief online
- 1
Adressen angeben
Ihre Daten und die des Empfängers: sie werden automatisch in den Briefkopf übernommen.
- 2
Vorlage anpassen
Im Redaktionsschritt finden Sie diese Vorlage fertig zum Ausfüllen: ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre Informationen.
- 3
Versandart wählen
Einschreiben (Einwurf) mit Sendungsverfolgung und Zustellnachweis, oder Standardbrief, je nachdem, welchen Nachweis Sie brauchen.
- 4
Den Rest übernehmen wir
Druck, Kuvertierung und Aufgabe in das Postnetz am nächsten Werktag. Aufgabebeleg und Zustellnachweis des Zustelldienstes bleiben in Ihrem Kundenkonto archiviert.